Politica de returnare și rambursare

Vă mulțumim că ați ales produsele No Gluten Sugar. Această pagină descrie condițiile și procedura prin care puteți returna un produs achiziționat din magazinul nostru online și puteți solicita rambursarea sumei achitate.

Politica de returnare este elaborată în conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și cu Directiva (UE) 2023/2673 a Parlamentului European și a Consiliului, aplicabilă începând cu 19 iunie 2026, care consolidează dreptul consumatorilor de a-și exercita retragerea din contractele încheiate la distanță prin intermediul interfețelor online.

1. Dreptul de retragere din contract

Aveți dreptul să vă retrageți din contractul de vânzare-cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o terță persoană indicată (alta decât transportatorul) a intrat în posesia fizică a produsului, fără a fi necesară indicarea unui motiv.

În cazul în care ați achiziționat mai multe produse printr-o singură comandă, livrate separat, termenul de 14 zile curge de la data intrării în posesia ultimului produs livrat.

2. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

  • Produse care pot fi deteriorate sau care au o dată de expirare scurtă (ex.: produse de panificație proaspătă, produse cu termen de valabilitate limitat);
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă sigiliul a fost rupt după livrare;
  • Produse care au fost deschise și/sau consumate parțial.

Vă rugăm să verificați înainte de expedierea returului dacă produsul se încadrează într-una dintre categoriile de mai sus.

3. Cum inițiați o cerere de retur

În conformitate cu Directiva (UE) 2023/2673, puteți exercita dreptul de retragere direct din contul dumneavoastră, fără a fi necesară o comunicare prealabilă prin e-mail sau telefon:

  1. Autentificați-vă în contul dumneavoastră la adresa noglutensugar.ro/contul-meu;
  2. Accesați secțiunea Comenzi și selectați comanda care conține produsul pe care doriți să îl returnați;
  3. Apăsați butonul „Refund” aferent comenzii respective;
  4. Completați formularul indicând motivul returnării și, dacă este cazul, atașați fotografii ale produsului;
  5. Trimiteți cererea. Veți primi o confirmare pe adresa de e-mail înregistrată în cont.

Alternativ, puteți iniția returul prin e-mail la adresa noglutensugar2@gmail.com, menționând numărul comenzii și produsul/produsele pe care doriți să le returnați.

4. Condiții pentru returnarea produselor

Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

  • Să fie în starea originală, nedeschis și neavariat;
  • Să fie ambalat corespunzător pentru transport, în ambalajul original sau într-un ambalaj care să îl protejeze adecvat;
  • Să fie însoțit de dovada achiziției (factura sau confirmarea comenzii);
  • Cererea de retur să fie transmisă în termenul de 14 zile prevăzut la pct. 1.

5. Costurile returnării

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de către cumpărător, cu excepția cazului în care returnarea este cauzată de o eroare a magazinului (produs greșit livrat, produs defect sau deteriorat la livrare).

Vă recomandăm să utilizați un serviciu de curierat cu confirmare de livrare și să păstrați dovada expedierii.

6. Rambursarea sumelor achitate

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am primit produsul înapoi.

Rambursarea se va efectua prin același mijloc de plată utilizat la achiziție, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel. Nu veți suporta niciun cost suplimentar ca urmare a rambursării.

În cazul în care produsul returnat prezintă semne de utilizare sau deteriorare care îi diminuează valoarea, ne rezervăm dreptul de a deduce din suma rambursată contravaloarea deprecierii constatate.

7. Produse deteriorate sau livrate incorect

În cazul în care ați primit un produs deteriorat în transport, un produs cu defect sau un produs diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare la adresa noglutensugar2@gmail.com, atașând fotografii ale produsului și ale ambalajului.

În aceste situații, costurile de returnare vor fi suportate integral de No Gluten Sugar, iar rambursarea sau înlocuirea produsului se va efectua fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

8. Contact